中藥材誠(chéng)實(shí)通買(mǎi)家保障服務(wù)

一、買(mǎi)家保障定義

    指賣(mài)家確認(rèn)簽署《48小時(shí)發(fā)貨承諾》、《買(mǎi)家特色服務(wù)承諾》和《正品保障承諾》，且繳納保證金人民幣5000元，承諾為買(mǎi)家的合法權(quán)益提供保障。若在線交易中賣(mài)家發(fā)生違約或不誠(chéng)信行為造成買(mǎi)家損失，買(mǎi)家可向中藥材誠(chéng)實(shí)通（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：本站）提出投訴，本站根據(jù)雙方約定及舉證判斷投訴是否成立，若投訴成立，則本站將使用賣(mài)家保證金向買(mǎi)家代為賠付，保障買(mǎi)家權(quán)益。

二、保障范圍及定義

    1、48小時(shí)發(fā)貨承諾  

    買(mǎi)家通過(guò)在線購(gòu)買(mǎi)帶有的商品，買(mǎi)家在線付款和貨到付款訂單提交成功后，若賣(mài)家未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或填寫(xiě)假單號(hào)，買(mǎi)家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實(shí)，店鋪將被扣除商鋪總積分10%，處罰時(shí)間30天；買(mǎi)家可獲得訂單金額賠付比例5%（5-100元）

    2、特色服務(wù)承諾—退換貨延長(zhǎng)保障服務(wù)

除《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)基礎(chǔ)上，買(mǎi)家在線購(gòu)買(mǎi)帶有的商品，買(mǎi)家在享受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的7天無(wú)理由退換貨等權(quán)益基礎(chǔ)上，退換貨時(shí)間延長(zhǎng)至8天（以快遞簽收時(shí)間的次日起，滿(mǎn)192小時(shí)為8天），若因買(mǎi)家主觀原因不愿完成本次交易，則買(mǎi)家有權(quán)按照本協(xié)議向本站發(fā)起對(duì)該賣(mài)家的維權(quán)，并申請(qǐng)“買(mǎi)家保障服務(wù)”服務(wù)。但買(mǎi)家退回的貨物不得影響賣(mài)家二次銷(xiāo)售。

    若賣(mài)家拒絕此服務(wù)、買(mǎi)家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實(shí)，本站根據(jù)《退款退貨規(guī)則》判定買(mǎi)家"買(mǎi)家保障服務(wù)"服務(wù)申請(qǐng)成立，誠(chéng)實(shí)通則有權(quán)通知商家后，將訂單貨款退還給買(mǎi)家；買(mǎi)家可獲得訂單金額賠付比例5%（5-100元）。

    3、正品保障承諾

    買(mǎi)家在線購(gòu)買(mǎi)帶有的商品，商家承諾，在買(mǎi)家簽收貨物8天內(nèi)（以快遞簽收時(shí)間的次日起，滿(mǎn)192小時(shí)為8天）。如買(mǎi)家認(rèn)為該商品假貨的，提供相關(guān)證明或質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)、法定機(jī)構(gòu)出具的鑒定證明及購(gòu)買(mǎi)憑證，賣(mài)家應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退賠。

三、 加入買(mǎi)家保障  

    1、賣(mài)家同意并簽署《48小時(shí)發(fā)貨承諾》、《買(mǎi)家特色服務(wù)承諾》和《正品保障承諾》；

    2、繳納保證金人民幣5000元；

四、 加入買(mǎi)家保障流程

賣(mài)家聯(lián)系平臺(tái)→確認(rèn)同意提供相關(guān)服務(wù)→簽署服務(wù)承諾→繳納保證金→開(kāi)通服務(wù)

五、 退出買(mǎi)家保障  

    1、 若保證金不足2000元,誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)會(huì)電話或郵件提醒等方式在7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足,如未補(bǔ)足則視為主動(dòng)退出； 

    2、當(dāng)賣(mài)家申請(qǐng)主動(dòng)退出、保證金不足未補(bǔ)繳時(shí)退出或誠(chéng)實(shí)通單方面通知賣(mài)家終止買(mǎi)家保障服務(wù)，并同時(shí)符合以下全部條件的，即可退回保證金： 

    1）沒(méi)有未完結(jié)的交易   

    2） 沒(méi)有未完結(jié)的投訴  

    3、賣(mài)家主動(dòng)退出買(mǎi)家保障服務(wù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)撤下相應(yīng)標(biāo)志，不再提供買(mǎi)家保障的專(zhuān)享權(quán)益。

    4、 賣(mài)家主動(dòng)退出買(mǎi)家保障服務(wù)后，可以隨時(shí)重新加入。對(duì)于賣(mài)家在退出保障服務(wù)之前所發(fā)生的交易，仍需履行買(mǎi)家保障責(zé)任。

六、 退出買(mǎi)家保障流程

賣(mài)家聯(lián)系平臺(tái)→確認(rèn)符合退出買(mǎi)家保障條件→關(guān)閉保障服務(wù)→退還保證金余額

七、 保證金規(guī)則

    1、 保證金賬戶(hù)

    1） 賣(mài)家在加入買(mǎi)家保障時(shí)，必須繳納保證金人民幣5000元及以上；

    2）中藥材誠(chéng)實(shí)通有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則，自您的保證金賬戶(hù)扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家；

    2、 保證金補(bǔ)繳

    賣(mài)家應(yīng)始終保持保證金余額不低于2000元，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致當(dāng)前保證金低于人民幣2000元時(shí)，賣(mài)家應(yīng)在接到平臺(tái)通知起7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)繳差額至中藥材誠(chéng)實(shí)通指定銀行賬戶(hù)。

    3、保證金凍結(jié) 

    中藥材誠(chéng)實(shí)通將賣(mài)家繳納的不低于人民幣5000元或及因其他相關(guān)服務(wù)需額外繳存的保證金，凍結(jié)于賣(mài)家的保證金賬戶(hù)中（僅限于中藥材誠(chéng)實(shí)通對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付時(shí)使用）。 

    4、 保證金解凍/退回 

    對(duì)于賣(mài)家繳存的不低于人民幣5000元或因其他相關(guān)服務(wù)需額外繳存的保證金金額，若屬于以下情況中的任意一種： 

    1）賣(mài)家申請(qǐng)主動(dòng)退出；  

    2）保證金不足未及時(shí)補(bǔ)繳退出；

    3）中藥材誠(chéng)實(shí)通按平臺(tái)規(guī)則，通知賣(mài)家終止買(mǎi)家保障服務(wù)而退出買(mǎi)家保障服務(wù)計(jì)劃；

且同時(shí)符合以下全部條件的，保證金將自動(dòng)解凍/退回，并在15個(gè)工作日內(nèi)將保證金無(wú)息退回至賣(mài)家指定賬戶(hù)：

a. 沒(méi)有未完結(jié)的交易； 

    b. 沒(méi)有未完結(jié)的投訴；

備注：退出買(mǎi)家保障服務(wù)計(jì)劃并取消 、、標(biāo)志前產(chǎn)生的訂單按照本規(guī)則執(zhí)行，退出買(mǎi)家保障服務(wù)計(jì)劃并取消 、、標(biāo)志后產(chǎn)生的訂單不再按照本規(guī)則執(zhí)行。

    5、保證金賠付條件   

符合以下全部條件的買(mǎi)家方可申請(qǐng)賠付

1）購(gòu)買(mǎi)的商品為保障范圍內(nèi)的商品；

2）買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)的訂單須是誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)在線交易訂單；

    3）賣(mài)家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨承諾》、《買(mǎi)家特色服務(wù)承諾》和《正品保障承諾》； 

    4）買(mǎi)家需發(fā)起投訴并申請(qǐng)賠付，并提交賣(mài)家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨承諾》、《買(mǎi)家特色服務(wù)承諾》和《正品保障承諾》的相關(guān)證明，如需退換貨買(mǎi)家還需提供退回商品的物流信息等相關(guān)憑證。

    6、賠付履行  

    若判定為賣(mài)家責(zé)任，中藥材誠(chéng)實(shí)通將依據(jù)相關(guān)規(guī)則，督促賣(mài)家履行賠付義務(wù)，如賣(mài)家不履行相關(guān)賠付義務(wù)，否則誠(chéng)實(shí)通將根據(jù)相關(guān)規(guī)則使用賣(mài)家保證金向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

八、維權(quán)流程  

    1、買(mǎi)家維權(quán)流程

    2、投訴、受理、判責(zé)規(guī)則

    1）投訴受理

   賣(mài)家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨承諾》、《買(mǎi)家特色服務(wù)承諾》、《正品保障承諾》并無(wú)法和賣(mài)家協(xié)商一致的情況下，可申請(qǐng)客服介入；

    2）客服介入時(shí)間

    中藥材誠(chéng)實(shí)通將在收到申請(qǐng)后的1個(gè)工作日開(kāi)始介入；

    3）判責(zé)

    a.買(mǎi)家發(fā)起投訴，中藥材誠(chéng)實(shí)通將根據(jù)雙方約定及舉證在2個(gè)工作日內(nèi)給出《處理結(jié)果》，并在爭(zhēng)議處理完結(jié)時(shí)向雙方發(fā)出《中藥材誠(chéng)實(shí)通處理結(jié)果》（以下稱(chēng)為《處理結(jié)果》），同時(shí)中藥材誠(chéng)實(shí)通將根據(jù)《處理結(jié)果》給出相應(yīng)的處理（包括但不限于警告、降權(quán)、刪除訂單、限權(quán)、關(guān)閉賬號(hào)、關(guān)店等）。

    b. 雙方應(yīng)當(dāng)按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的基本原則向中藥材誠(chéng)實(shí)通提供相關(guān)材料。

    c. 中藥材誠(chéng)實(shí)通依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣(mài)家或買(mǎi)家提供的證據(jù)資料進(jìn)行表面審查，并做出判斷。

    4）判責(zé)通知，對(duì)于《處理結(jié)果》中藥材誠(chéng)實(shí)通將以電話和短信形式通知雙方。

    5）生效及履行

自中藥材誠(chéng)實(shí)通向雙方發(fā)出《處理結(jié)果》之日起，處理結(jié)果生效。雙方均應(yīng)遵照《處理結(jié)果》履行，如對(duì)收到《處理結(jié)果》有異議，可在7日內(nèi)向中藥材誠(chéng)實(shí)通發(fā)起申訴，并提供有效依據(jù)，否則視為無(wú)效申訴。

在《處理結(jié)果》異議期滿(mǎn)后，如不存在有效申訴（未提起申訴或申訴無(wú)效），且商家未按照《處理結(jié)果》履行，存在須賠付款項(xiàng)的，中藥材誠(chéng)實(shí)通將使用賣(mài)家繳存的保證金向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

九、 其他

1、為了提供更好的服務(wù)，以及隨著中藥材誠(chéng)實(shí)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，本規(guī)則也會(huì)隨之更新，并在平臺(tái)顯著位置及規(guī)則頻道（http://m.xzhr732.cn/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶(hù)的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容以公示的指定日期生效。

2、本規(guī)則版本更新日期為2024年8月23日，公示期為2024年8月24日-2024年9月5日，將于2024年9月5日正式生效。

成都天地網(wǎng)信息科技有限公司 

2024年8月23日